Pessoal tenham cuidado com a FC-Moto.
O meu irmão comprou em final de Janeiro um capacete na FC-Moto, ao receber a encomenda estranhou a leveza da caixa... pois é alguém fez pelo capacete no trajecto e apenas recebeu a caixa....
Contactou de imediato a FC-Moto que lhe pediu fotos da embalagem, as quais ele enviou de imediato.
Só ao fim de 15 dias é que a FC-Moto veio dizer ao meu irmão que ele tem de falar com a transportadora e não com a FC-Moto.
Ora vamos a ver uma coisa, a compra foi feita à FC-Moto e foi a FC-Moto que contratou e pagou à transportadora, logo tem de ser a FC-Moto a resolver o problema directamente e não o cliente.
Por isso cuidado com a FC-Moto, deixam muito a desejar e o serviço de apoio ao cliente é inexistente....
Fica o aviso pessoal.... O meu irmão ficou sem capacete e sem dinheiro.... A FC-Moto recusa-se a resolver a situação.

O problema é que agora mesmo reclamando com a transportadora de nada deve valer, porque eles têm a assinatura em como entregaram a encomenda e também já passou algum tempo.

Fogo... que má onda...

Nada como abrir a caixa logo na hora.

até fico espantado como n estranhou de tal forma o peso que abriu na hora....mas muito fatela mesmo!
Eu já lhes comprei um carolo e n se passou rigorosamente nada!

Sabem como são alguns gajos das transportadoras, andam sempre a correr.... ele foi buscar algo para abrir a caixa e quando chegou à porta já ele lá ia... o mau foi ter assinado antes.
O capacete é um Bandit (para uso numa Harley) que é bastante leve comparado com os nossos carolos
Muito mau...

qual foi a transportadora?

Já comprei material na FC-moto e correu sempre tudo 5 estrelas
Já de transportadoras nem sempre tenho boas recordações... a última foi uma viseira, perguntaram que dia queria a entrega eu disse X... apareceram no Y e estavam super chateados de eu não estar em casa... combinámos para outro dia e foi outro engano... felizmente nesse dia estava perto de casa e vim a correr, quando cheguei já tinham ído embora, estavam a 1km da minha casa (numa bomba de estacionamento) perguntei se não podiam voltar para trás já que quem tinha metido os pés eram ELES! Disseram que era impossível mas que podiam deixar na Bomba se a Bomba aceitasse (eh pá muito obrigado)... lá fizeram isso e tive a minha viseira
Compreendo que estejam sempre cheios de pressa mas meteram os pés só ficava bem voltar atrás
Não fixei o nome da transportadora porque não os vi e meti logo o embrulho no lixo quando vi que a viseira estava 100%, mas também não valia de muito...

DHL

Que história triste...

Mas se fosse ao teu irmão, além de uma reclamação por escrito, exigia que me mostrassem onde está mencionado que eles não se responsabilizam pelo material até ao ponto de destino.

Muito mau serviço de apoio ao cliente por parte da FC-Moto.
Mesmo que não esteja directamente relacionado com eles, deveriam ser os primeiros a tentar ajudar e apoiar o cliente no problema.

Na minha opinião, penso que também estão a ser um bocado burros, visto que a transportadora está a afectar negativamente o negócio deles (caso o problema seja mesmo da transportadora). Só mostram que aquilo que lhes interessa é o €€ do lado deles e o resto que se dane...

Obrigada pela partilha. E espero que se resolva pelo melhor!

Obrigado Street....
Deixa ver o que dá...

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Já comprei algumas coisas na FC-Moto e correu tudo bem na altura. Mas é sempre bom saber que o serviço de apoio ao cliente deles é assim...

o teu irmão fez a reclamação logo no próprio dia por escrito?? acho estranho eles não tentarem perceber o que se passou, se foi um erro da expedição e a caixa já não continha nenhum capacete ou se foi um roubo no transporte...é uma situação muito chata e complicada de resolver...

Sim ele enviou email de imediato, eles responderam ao fim de algum tempo a pedir fotos as quais foram enviadas.
Mais tarde disseram que estava em análise que diziam algo depois, passaram 12 dias e nada, o meu irmão insistiu e foi então que disseram que ele tinha de falar com a transportadora.

Muito mau mesmo.
Infelizmente está tudo do lado deles... a transportadora tem o papel assinado em como entregou, e a partir daí a responsabilidade é do cliente. No entanto, também não entregam a mercadoria para verificação sem assinar antes o papel... Ou seja... estamos sempre lixados com "F".

Bom dia.

Por acaso já comprei e já devolvi na FC-Moto. Apesar de terem demorado imenso tempo correu tudo bem. Inclusive já me enviaram uma encomenda parcial, pois um dos items tinham stock errado e só paguei o que enviaram e qd enviaram a outra parte da encomenda n paguei portes.

De qualquer forma tive que trocar imensos mails e confesso que cada vez mais me custa comprar lá pela inércia que demonstram sempre que as coisas não correm bem.

Quanto à transportadora, eu não sou gande entendido mas, o teu irmão não é obrigado a reclamar na hora. ele é aconselhado a certificar-se que a caixa esta em boas condições qd lhe é entregue. Ng o deixa abrir a encomendar antes de ser assinada a entrega. Depois há um prazo especifico de reclamação.

Ele que pese a caixa e que compare com o peso da etiqueta da DHL. Se for diferente quer dizer que o capacete desapareceu depois de ser pesado na DHL. Se for igual quer dizer que desapareceu antes de ser pesado e isso pode ajudar a perceber se foi na transportadora ou se foi erro da loja. 


Ele que não desista pois a transportadora ou a fc-moto têm que assumir a responsabilidade.

Eu, se fosse o teu irmão, apertava já com a transportadora. Estão em Portugal e regem-se pelas mesmas regras e respondem às entidades reguladoras de cá. Regatear com os Alemães, como se costuma dizer: eles cagam d'alto pra nós. Mas apertem com a DHL e eles qd se sentirem pressionados vão trabalhar pra descobrir o que se passou. Falem com a DECO, pode ser que eles ajudem.


Boa Sorte.

Cumps.

Por norma eu aceito as encomendas e vejo logo, e se levanto la no balcao peco um x-acto e abro logo ali tudo, assim se faltar algo ou algo estiver danificado preencho logo o relatorio. 

De resto a FC moto nao se pode desreponsabilizar pois o produto e deles e foi esse produto que nao chegou a ti, logo eles tem de proceder ao reembolso ou ao reenvio do produto, nao podem culpar a transportadora, tem sim e de ir atras da transportadora para lhes pagar o dano, nunca ao cliente.

nao aceitas a encomendas "as is" aceitas como nova e selada na caixa, situacao que nao se verificou e que como tal tens de ser reembolsado por isso.

Já efectuei várias compras nessa loja e felizmente nunca tive stress's. A última foi prai há 2 meses, a única coisa fora do normal deles foi a expedição sair pela DHL e dps passou para os CTT.

podes sempre fazer um video a abrir a caixa, serve como prova porque esta selada por eles/

Tenho um amigo que trabalha numa transportadora.
E diz que só podem abrir a encomenda depois de assinarem...depois de assinarem se algo nao esta bem a transportadora nao se responsabiliza porque já tem a assinatura

Continuo a dizer para pesares a caixa. Se não estiver conforme o peso na etiqueta, da própria transportadora, eles têm que te explicar como é conseguiram chegar ao peso indicado.

Cumps.

ja comprei la coisas e nunca tive stress.. uso pelo menos uma vez por mes a dhl e tmb nunca tive problema.. ca para mim foi erro a embalar.. pede fotos de prova cm o capacete foi na caixa.