Boas,

Depois de ler por aqui algum bom feedback sobre este site, comprei pela 1ª-vez na FC-MOTO.

Efectuei o pagamento via PayPal. Recebi o e-mail com a confirmação onde dizem que a minha encomenda estará a ser tratada automaticamente.

A minha duvida é: vejo no status da encomenda o seguinte: "A ser processado".
Amanhã faz 10 dias e está igual.

Há dois dias mandei um e-mail para eles onde perguntei se a encomenda já foi expedida mas até agora não responderam.

Quem já comprou na FC-MOTO, o status da encomenda ficou igual até receber a mesma ou o status muda como acontece nas transportadoras tipo DHL, UPS, FedEX, etc...?

p.s: quando efectuei a encomenda os itens estavam todos disponíveis para entrega.

Epah, não me digas isso. Estou a pensar comprar uma action camera de lá...
Não era suposto a entrega ser feita entre 3-5 dias úteis?

Se continuar assim, na 2ª feira telefona para eles e diz-lhe (depois de expores a tua preocupação com a encomenda) que exiges que te seja devolvido o dinheiro da chamada (quanto mais não seja, em vales de desconto ou algum tipo de compensação) visto que não tens culpa do ocorrido e porque eles não se designaram a responder ao teu e-mail.
Qualquer coisa avisas que serão tomadas outro tipo de medidas, se a situação não se resolver brevemente.
Era o que eu faria, as empresas põem-se logo a mexer quando tens este tipo de conversa (educada mas eficaz).

ogokudo escreveu:

Efectuei o pagamento via PayPal. Recebi o e-mail com a confirmação onde dizem que a minha encomenda estará a ser tratada automaticamente.

Processada automaticamente... hummm.... sera que ja usam os drones que a amazon está a pensar implementar... com a ventania que tem estado na volta foi parar a morada errada... hehehe

Telefona para eles, é sempre melhor telefonar do que ligar... Eu tenho uma serie de lojas online e tambêm faço envios, sei que a tendencia quando não há stock é "atrasar" a resposta ao cliente, especialmente se for por email até se ter uma confirmação do fornecedor, os clientes quando ligam ficam melhor esclarecidos pois digo exatamente o que se passa, ao passo que por email se nao respondo na hora, fica para tras.. :S

LegendPT escreveu:

(...) Telefona para eles, é sempre melhor telefonar do que ligar (...)

Epah, desculpa, ri-me muito com esta gafe não leves a mal, p.f. sou muito brincalhona 

Quanto ao resto, sempre desconfiei que faziam isso, agora tive a confirmação.
Por isso é que prefiro resolver sempre as coisas cara-a-cara ou por telefone.
Assim é mais difícil haver mal entendidos

Ahahahah Lengend agora espalhaste-te ahahahahah

Eu comprei 2 carolos na fc-moto e paguei quando os vieram entregar a casa

AnjinhA, quando o material está disponível, a entrega é para ser feita entre 3-5 dias uteis, sim.
Ou seja, ultrapassou isso mas como não tinha urgência para receber o que comprei, dei-lhes um desconto.

O que me chateia MUITO é lerem o meu mail e não responderem.  

LegendPT, vou telefonar para eles na 2ª-feira de manhã. Se a minha encomenda não foi enviada ontem (sexta-feira), vou pedir a devolução do dinheiro.
O site FC-MOTO tem muitas coisas boas e até bons preços, mas digo desde já que é a primeira e ultima vez que vou usar.

Há outros sítios com preços semelhantes ou até mais baixos. A maior parte das vezes prefiro comprar on-line pela falta de tempo, é mais pratico para mim. Mas também gosto de comprar numa loja física, tenho é de me habituar a isso.

teixeira escreveu:

Eu comprei 2 carolos na fc-moto e paguei quando os vieram entregar a casa

Quando efectuaste a encomenda escolheste meio de pagamento à cobrança?

No meu caso paguei com PayPal. O dinheiro já saiu da minha conta, ou seja, paguei os artigos e respectivos portes.

Vocês nao vos escapa nada! tou a meio de uma mudança de oleo na FZ6, foi a correr enquanto o oleo aquecia! lol

ogokudo, o que as vezes acontece é, terem em stock no site (stock virtual) e quando vão a processar a encomenda, o stock fisico não corresponder à realidade, ou seja tá lá o sitio na prateleira porque alguem vendeu e não deu baixa no site. e então tem que se encomendar novamente, mas no meu caso mudo o estado para "aguarda reposição de stock" e o cliente recebe novo prazo de entrega podendo desistir ou escolher outro artigo até as proximas 24h, nunca fica com o mesmo estado

Percebo isso.
O problema aqui é eles simplesmente não dizerem nada; e o estado da encomenda ficar o mesmo desde o primeiro dia.

Se não têm em stock, deviam mandar-me um mail a dizerem isso e apresentarem uma(s) alternativa(s): escolher outro artigo, esperar até reposição de stock ou reembolso.

Simplesmente estão a falhar.

Agora não posso fazer nada, mas 2ª-feira logo de manhã ligo para eles.

ogokudo escreveu:

(...) Agora não posso fazer nada, mas 2ª-feira logo de manhã ligo para eles.

Não ligues, telefona xD 

LegendPT escreveu:

(...) Telefona para eles, é sempre melhor telefonar do que ligar (...)

Era uma (in)directa pro LegendPT, ogokudo 

teixeira escreveu:

Eu comprei 2 carolos na fc-moto e paguei quando os vieram entregar a casa

Fiz o mesmo... pagas mais uns trocos mas não estás preocupado se chega ou não!

Isso do processar automaticamente esquece, costuma demorar uns dias.

Já comprei algumas coisas lá e nada a apontar. Numa das ocasiões não tinham stock e enviaram mail a perguntar se queria trocar por outro artigo, mas quando envias tu alguma questão são um bocadinho lentos na resposta.

sei q uns artigos existem rm stock e outros q demoram mais uns dias p os terem (mas avisam quantos dias p estar disponivel e pocessada). Sera q nao é este o caso e nao reparaste aquando da compra?

eu n tenho razao de queixa e pago SEMPRE tudo por paypal.... sempre correu bem.

AnjinhA escreveu:

Era uma (in)directa pro LegendPT, ogokudo 

I knew it.

Não li os comentários pelo meio, já mandei vir algumas coisas da FC-Motos, demoraram todas +- 2 semanas a vir, mas sempre vieram. Quanto ao estado, não me recordo mesmo como fica, mas diria que devia de passar para "dispatched" ou algo assim, a dizer que já foi entregue à transportadora.

Ao olhar para isso há primeira vista, a mim parece-me que ainda não saiu de lá.

RAMMSTEINER escreveu:

Fiz o mesmo... pagas mais uns trocos mas não estás preocupado se chega ou não!

Por acaso não reparei nessa opção.

Carlos Dias, vou ver se eles respondem ao meu mail. Já vi que são muito lentos.

Deville, antes de encomendar tomei especial atenção se os respectivos artigos estavam disponíveis em stock ou não. Tudo era com luz verde. E fui ver agora continua igual, em stock.
Só se eles esqueceram de "sincronizar" o armazém com o site.

Edgar_Oliveira, também costumo pagar tudo com PayPal. Até agora sem problemas.

Daikoni, também acho que ainda não enviaram nada. Se normalmente demoram duas semanas, está visto.
Se houver algum problema ou atraso maior que isso, peço o reembolso. Se houver algum problema com isso, já vi que eles têm uma loja bem grande.

Quis comprar um casaco na fc moto, mandei vir, e nao gostei, o casaco ja nem existia... trabalham mal...

Por outro lado a motocard... isso funciona bem

O unico stress que tive com eles foi de uma vez que encomendei um casaco. Estive perto de 3 semanas há espera, até que telefonei para lá e disseram-me que estava esgotado. Tavam há espera de reabastecer o stock, cancelei logo a encomenda pois ainda demorava mais 1 mês. A verdade é que o casaco nunca mais ficou em stock.

Já mandei vir de lá muita coisa e correu sempre tudo bem. A unica vez foi mesmo essa. Mandei vir do OutletMoto, mandei vir e devolvi a encomenda sem problema nenhum. Já no fc-moto para os contactar foi dificil.

AnjinhA escreveu:

Não ligues, telefona xD 

GRRRRRRR! se a moda pega.....!   

Agora q já acabou o meu dia, percebi que o meu raciocinio era: é sempre melhor telefonar do que enviar emails, não sei o que me passou pela cabeça que resumi tudo em uma palavra! "ligar"  hehe

ogokudo, Segunda telefona (ou liga), estou certo que resolverás o problema 

Mas telefona para eles....